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Este serviço foi desenhado para prover monitoramento, atendimento e atividades de gerenciamento operacional para ambientes em nuvem, com base nas melhores práticas e metodologias do mercado como o ITIL®(Information Technology InfrastructureLibrary) e conceitos DevOps.

Propósito

Zelar pela saúde de serviços e negócios do cliente através do monitoramento, atendimento e gerenciamento operacional de ambientes em nuvem.

Nossos objetivos

● Manter a disponibilidade e saúde dos serviços em nuvem;

● Manter a governança do ambiente através das boas práticas e modelo de responsabilidade compartilhada;

● Monitoração eficiente dos ativos do ambiente;

● Otimizar o consumo de recurso de provedor de nuvem com automação de ambiente e processos de ITSM(IT Service Management);

● Evitar sobrecarga na equipe do cliente, com acionamentos indevidos ou recorrentes;

● Gerar visibilidade para tomada de decisões de negócio e prestação de contas de maneira transparente;

● Mais do que cumprir SLA, atender a um negócio;

● Otimizar custos, segurança e performance;

● Atuar na resolução de incidentes, problemas, requisições de serviço e mudança;

● Atuar de maneira colaborativa garantindo a boa comunicação e apoio, focando na solução;

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