“This offer is only available in Portuguese-Brazil.”

Como tratar esses feedbacks sobre variados assunto que entram em diferentes formatos (falado, escrito, comentários em redes sociais, áudios e etc..) em diferentes canais de comunicação?

Sem uma ferramenta para fazer tudo isso é praticamente impossível, e ouvir seu consumidor parcialmente ou por amostragem já não é mais a solução.

Devemos tirar proveito desse novo consumidor, que tem a facilidade de entrar em contato com seu negócio.

A voz do consumidor ouve, lê e interpreta seu consumidor, transcrevemos áudio e texto, categorizamos as informações, dando escala de sentimento, tendo todas essas informações em painéis gerenciais de fácil manuseio. As informações são divididas por áreas da empresas (por ex: fábrica, logística, loja, atendimento, vendas...), por tipo de interação: (sugestão, dúvida, reclamação e etc..), e suas categorias de assunto (pagamento, produto danificado, devolução, produto incompleto e etc..). Como todos esses detalhes das informações, consolidando em um único painel gerencial, sua empresa terá a voz do consumidor nas mãos. A solução tem o objetivo:

•Classificação e Segmentação dos comentários dos clientes por: tema, assunto, produto e diversas outras dimensões;

•Conversão de Áudio em Textos;

•Direcionamento dos Problemas para as respectivas áreas da Cadeia de Valor;

•Análises de Causa Raiz;

•Análise de Sentimento do Consumidor.

Voz do ConsumidorGAVB

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